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第三季度消协解决投诉逾18万件 家用电器投诉居第一

时间:2019-11-02 18:38:05 来源:恒达平台主管 浏览: 165次

原標題:2019年第三季度全國消協解決投訴逾18萬件 傢用電器投訴居第一

來源:中國市場監管報

據統計,2019年第三季度全國消協組織共解決181,832件,為消費者挽回經濟損失33,157萬元,各級消協組織接待消費者來訪和咨詢30萬餘人次,哪類事件投訴最多?

投訴熱點是什麼?

2019年第三季度全國消協組織投訴解決情況

根據投訴性質分類,在所有投訴問題中,售後服務投訴69,827件,占總問題的29.57%;質量投訴57,952件,占投訴總量的24.54%;合同投訴38,542件,占比16.32%。

售後服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的70%以上。

按投訴性質分類比例圖

商品和服務類別分析

2019年第三季度,全國消協組織受理商品類投訴103,219件。

傢用電子電器類共31,395件,占商品投訴總量的30.42%,位居商品類投訴第一;交通工具類投訴共16,949件,占商品投訴總量的16.42%,位居商品類投訴第二位;日用商品類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。

商品大類投訴量圖(單位:件)

2019年第三季度,全國消協組織受理服務類投訴132,925件。

互聯網服務類投訴有41,322件,占服務類投訴總量的31.08%,位居服務類投訴第一;生活社會服務類投訴有30,145件,占服務類投訴22.68%,排名第二;教育培訓類服務投訴共12,668件,占服務類投訴9.53%,排名第三;銷售服務和電信服務位列第四和第五位。

附:2019年第三季度受理投訴統計總表

投訴熱點分析

隨著城鄉居民生活水平持續快速提升,我國旅遊市場也持續升溫,旅遊對滿足人民群眾美好生活需要的作用日益凸顯,成為我國人民群眾日常生活常態化的選擇。三季度正值暑假,不少消費者選擇外出旅遊,相關糾紛隨之增加。

經營者未能按時組團,消費者損失大

消費者通過旅行社報名出遊,如果報名人數不足,旅行社會因收客人數不足取消行程,導致消費者不能按時出行。

雖然旅行社應承擔取消行程的違約責任,但是旅行社的違約賠償金額一般比較低,不足以彌補消費者臨時改期會付出的成本。

特別是出國遊,因涉及簽證、護照等問題,如果臨近出行時間旅行團仍未成功代消費者辦理證件,消費者不能隨團出行,損失的金錢成本和時間成本都會比較高。

出行購票“陷阱”多,官方訂票更放心

消費者出門旅行,一般都會購買火車票、飛機票等。消費者通過網絡訂票時,侵害其合法權益的行為仍時有發生。

經營者要守約,違約要擔責

跟團出遊一般都需要簽訂旅遊服務合同,旅行社按照合同約定提供相應服務。部分經營者不遵守合同約定,未經消費者同意,擅自變更旅遊行程安排,甚至不簽署旅遊合同,混淆是非,逃避法定職責。

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